Políticas de Devoluciones y Garantías

1. Ámbito de Aplicación
Estas políticas se aplican a todos los servicios y productos ofrecidos por Tècnics BCN Sat, incluyendo reparación, instalación y mantenimiento de aparatos de climatización como calderas, calentadores, aires acondicionados, aerotermias, bombas de calor, enfriadoras y termos.

2. Garantía de los Servicios

2.1 Servicios de Reparación

• Todas las reparaciones realizadas por nuestro equipo están garantizadas por un periodo de 3 meses a partir de la fecha de finalización del servicio.

• La garantía cubre únicamente la mano de obra y los repuestos instalados por Tècnics BCN Sat.

• Quedan excluidos los fallos causados por uso incorrecto, manipulación por terceros o falta de mantenimiento del equipo.

2.2 Servicios de Instalación

• Las instalaciones realizadas por nuestro equipo cuentan con una garantía de 2 años según la normativa vigente.

• La garantía cubre problemas derivados de una instalación defectuosa.

• Quedan excluidos problemas generados por factores externos, como problemas de suministro eléctrico, de agua o daños por fuego, entre otros.

2.3 Servicios de Mantenimiento

• En caso de suscripción a un plan de mantenimiento, se garantizará la correcta operatividad de los equipos, siempre que se cumplan las condiciones de uso y mantenimiento indicadas por el fabricante.

3. Garantía de los Productos

3.1 Productos Vendidos

• Todos los productos comercializados por Tècnics BCN Sat cuentan con la garantía oficial del fabricante, generalmente de 2 años, salvo que se especifique un periodo diferente.

• Para hacer uso de la garantía del fabricante, se deberá presentar el justificante de compra y cumplir con las condiciones de uso del fabricante.

3.2 Productos Defectuosos

• En caso de que el producto entregado presente algún defecto de fabricación, deberá ser notificado dentro de los 14 días posteriores a la entrega. En este caso, el cliente podrá optar entre la reparación, sustitución o reembolso del producto, según corresponda.

4. Devoluciones

4.1 Productos

• Las devoluciones de productos están permitidas dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

• Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores imputables a nuestra empresa.

4.2 Política de Devoluciones y Desistimiento para Aires Acondicionados y Calefacción

• Para los productos de aires acondicionados y calefacción adquiridos a través de www.tecnicosbcnsat.com, según la normativa vigente, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en los artículos 107.2 y 108 del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable, entre otros, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, o claramente personalizados.

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros.

• Pedidos personalizados o realizados a medida, tras confirmación expresa del cliente.

• Productos pedidos a fábrica con carácter de urgencia.

En caso de que el cliente decida unilateralmente proceder con la anulación de un pedido personalizado, no habrá derecho a reembolso alguno ni posibilidad de reclamación posterior.

• Productos y servicios que incluyen instalación: Si el producto o servicio incluye una instalación que ya haya comenzado, el cliente estará obligado a abonar la parte proporcional correspondiente a los trabajos realizados hasta el momento del desistimiento.

4.3 Servicios

• Una vez realizado un servicio, no se admitirán devoluciones. No obstante, si el cliente no está satisfecho, se realizará una revisión gratuita para garantizar que el trabajo cumple con los estándares de calidad pactados.

5. Exclusiones de Garantía
La garantía no se aplicará en los siguientes casos:

• Uso indebido o incorrecto de los equipos.

• Daños causados por accidentes, condiciones meteorológicas extremas o catástrofes naturales.

• Reparaciones realizadas por personal no autorizado.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento indicadas por el fabricante.

6. Procedimiento para Garantías y Devoluciones

6.1 Solicitud de Garantía o Devolución

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +34 696 28 92 62 o escribiendo a info@servibarna.com.

• Proporcionar información detallada sobre el producto o servicio, acompañada de la factura correspondiente.

6.2 Inspección y Resolución

• Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución en un plazo de 7 días hábiles.

7. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre estas políticas, puedes contactar con nosotros a través de:

• Teléfono: +34 696 28 92 62

• Correo electrónico: info@servibarna.com

En Tècnics BCN Sat, nos comprometemos a ofrecer servicios y productos de calidad, asegurando la satisfacción de nuestros clientes en cada interacción.