Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: 2026

1. Ámbito de Aplicación

Las presentes políticas se aplican a todos los servicios y productos ofrecidos por Tècnics BCN Sat, incluyendo la reparación, instalación, mantenimiento y revisión de equipos de climatización, gas y producción de agua caliente sanitaria.

Entre otros, los servicios pueden incluir trabajos en:

• calderas de gas

• calentadores de gas

• instalaciones receptoras de gas

• termos eléctricos

• aires acondicionados

• sistemas de aerotermia

• bombas de calor

• enfriadoras

• sistemas de climatización y refrigeración

Tècnics BCN Sat actúa como empresa colaboradora autorizada para la realización de trabajos en instalaciones de gas conforme a la normativa vigente y en colaboración con las empresas distribuidoras correspondientes (como Nedgia u otras distribuidoras autorizadas).

Los servicios se prestan conforme a la normativa técnica aplicable, incluyendo el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE) y la normativa vigente en materia de instalaciones de gas y seguridad industrial.

2. Garantía de los Servicios

2.1 Servicios de Reparación

Todas las reparaciones realizadas por Tècnics BCN Sat cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de finalización del servicio.

La garantía cubre exclusivamente:

• la mano de obra realizada

• los recambios instalados por Tècnics BCN Sat

Siempre que la incidencia esté directamente relacionada con la reparación efectuada.

Quedan excluidos de la garantía:

• averías diferentes a la reparación realizada

• desgaste normal del equipo

• uso incorrecto del aparato

• manipulación por terceros no autorizados

• falta de mantenimiento del equipo

• defectos estructurales preexistentes en la instalación

2.2 Servicios de Instalación

Las instalaciones realizadas por Tècnics BCN Sat cuentan con una garantía de 6 meses, conforme a la normativa vigente aplicable a los servicios técnicos.

Esta garantía cubre defectos derivados directamente de una instalación defectuosa realizada por nuestro equipo.

Quedan excluidos los problemas generados por factores externos como:

• fallos en el suministro eléctrico

• problemas en la presión o suministro de agua

• defectos en instalaciones existentes del cliente

• daños ocasionados por incendio, inundaciones o causas externas

2.3 Servicios de Mantenimiento

En caso de contratación de un plan de mantenimiento, se garantizará la correcta revisión del equipo conforme a las condiciones del servicio contratado y siempre que se respeten las recomendaciones de uso del fabricante.

3. Garantía de los Productos

3.1 Productos Vendidos

Todos los productos comercializados por Tècnics BCN Sat cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021.

Durante este periodo, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

Para poder hacer uso de la garantía será necesario presentar la factura o justificante de compra.

En el caso de productos instalados por Tècnics BCN Sat, la garantía del producto será gestionada conforme a las condiciones establecidas por el fabricante y la normativa vigente.

La garantía no cubre daños derivados de instalaciones eléctricas, hidráulicas o de gas preexistentes que no cumplan con la normativa vigente, ni defectos en instalaciones existentes ajenas al servicio realizado.

3.2 Disponibilidad de Recambios

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios, los fabricantes están obligados a garantizar la disponibilidad de piezas de recambio durante un periodo mínimo de 10 años desde que el producto deja de fabricarse.

4. Devoluciones

4.1 Productos

Las devoluciones de productos adquiridos online o fuera de establecimiento comercial están permitidas dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.

Para poder realizar la devolución, el producto deberá:

• encontrarse sin uso

• conservar su embalaje original

• incluir todos sus accesorios y documentación

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores imputables a nuestra empresa.

4.2 Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho no será aplicable en los siguientes casos:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor

• productos claramente personalizados

• productos que, tras su entrega, hayan sido instalados o integrados de forma inseparable en una instalación

• productos manipulados o instalados tras su entrega

En el caso de productos que incluyan instalación, si el cliente solicita el inicio de los trabajos antes de finalizar el plazo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional correspondiente al trabajo realizado.

5. Diagnóstico técnico y presupuesto

El diagnóstico técnico incluye la revisión del equipo, las comprobaciones necesarias para detectar la posible avería y la elaboración de un presupuesto de reparación.

En caso de que el cliente no acepte el presupuesto propuesto, deberá abonar el importe correspondiente al diagnóstico o visita técnica realizada.

6. Carga de gas refrigerante

Se considerará cubierto en garantía cuando el servicio de carga de gas refrigerante se haya realizado de forma incorrecta y cuando, introducido el gas después de la aplicación del producto sellador de fugas (tapafugas), este se pierda durante el plazo de garantía.

En caso de pérdida del gas durante el periodo de garantía sin que el cliente haya aceptado la aplicación del producto sellador de fugas (tapafugas), dicha pérdida no estará cubierta por la garantía cuando el cliente haya rechazado, bajo su responsabilidad, la aplicación de este producto recomendado por el técnico para garantizar una mayor durabilidad de la carga de gas.

Este servicio es aplicable a equipos de aire acondicionado, aerotermia, bombas de calor y sistemas de climatización similares.

7. Exclusiones de garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• uso indebido o negligente de los equipos

• daños ocasionados por accidentes

• condiciones meteorológicas extremas o catástrofes naturales

• reparaciones o manipulaciones realizadas por personal no autorizado

• incumplimiento de las instrucciones de uso del fabricante

8. Procedimiento para garantías o devoluciones

Para solicitar una garantía o revisión del servicio el cliente deberá:

1. contactar con atención al cliente

2. facilitar la factura correspondiente

3. describir la incidencia detectada

Teléfono: +34 696 28 92 62
Correo electrónico: administracion@tecnicosbcnsat.com

El equipo técnico evaluará la incidencia y comunicará la solución correspondiente en un plazo aproximado de 7 días hábiles.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas políticas puede contactar con nosotros a través de:

📞 +34 696 28 92 62
📧 administracion@tecnicosbcnsat.com

En Tècnics BCN Sat trabajamos para ofrecer servicios técnicos profesionales y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.